品牌声誉对消费者和他们的购买决定具有强大的力量。 作为一个消费者， 有一些品牌的质量是你自动信任的。 这可能是因为他们生产高质量的手表（如劳力士） ， 食品杂货（如全食超市）， 或家用电器（如海尔）。 当你考虑买东西时， 从这些品牌中购买是有意义的， 因为你知道你会对质量感到满意。
保持良好的声誉已经成为品牌的一个重大挑战，因为消费者可以很容易地获得在线评论和社交媒体帖子。一个小错误可能会造成严重的损害，需要多年才能重建。保护你品牌的声誉是很重要的。你需要注意任何威胁，并在它们变得更糟之前解决它们。在本指南中，我们将解释为什么品牌声誉很重要，你如何衡量它，以及你如何改善它。
什么是品牌声誉？
品牌声誉是每个人看待你的品牌的方式。这包括消费者、利益相关者、媒体和竞争对手如何看待你的品牌。对你的品牌的看法可以由许多事情改变，如你的产品质量和价格，你如何对待客户，你的营销策略，以及员工对公司的感觉。
你的品牌声誉是让人们信任你并愿意购买你的产品或服务的原因。人们对你的品牌的忠诚度，以及他们是否拥护你，想为你工作，或在竞争中选择你，也是受你的品牌声誉影响的。
因此，密切跟踪和管理你的声誉是非常重要的。事实上，在德勤的一项调查中，87%的高管表示，声誉风险是他们企业的首要战略风险。负面的声誉事件会对你的业务产生大规模的影响。根据一项调查，41%的公司在发生负面声誉事件后损失了收入和品牌价值。
百事可乐举办的负面声誉事件就是一个例子。该品牌与肯德尔-詹纳一起制作了一则广告，并被指责为轻视黑人生活事件。在遭受批评后，百事可乐将该广告撤下，并正式道歉。
衡量品牌声誉
对企业来说，了解他们的品牌声誉很重要。然而，许多企业不知道如何改善它，因为他们甚至不知道如何衡量它。密切关注你的品牌声誉将帮助你更有效地管理它。
在决定追踪哪些关键的品牌声誉指标时，要思考你希望得到答案的最大问题。
这将帮助你弄清楚在声誉监测方面，什么对你是重要的。大多数跟踪声誉的努力都集中在以下关键性能指标上。
- 影响力是衡量你的品牌有多受欢迎的一种方式。它看的是你在社交媒体上有多少追随者，以及有多少人在YouTube上观看你的视频。
- 声音份额（SOV）是衡量你的品牌与你的竞争对手相比有多少对话的一种方式。这可以通过查看你的品牌相对于其他品牌被提及的频率来确定。
- 感情是指人们对你的公司的感受。
提高品牌声誉
你的客户是告诉你如何提高你的品牌声誉的最佳人选。他们直接与你的企业打交道，他们可以告诉你什么是顺利的，什么需要改进，什么是错误的。因此，倾听他们在社交媒体上的对话，收集反馈，并积极监测评论，以更好地了解他们的想法。这可以给你提供有价值的见解，了解你的客户正面临什么问题，你如何改善他们的体验，以及你需要继续做什么。此外，倾听他们的意见表明你重视他们。这将使他们在你的公司有一个良好的体验，也将使你的公司看起来不错。
你的员工是关于你品牌的下一个最好的信息来源。他们与你的客户有直接的联系，可以了解到他们所面临的可能影响你品牌声誉的问题。而且，由于他们有内部的观点，他们也可以提供洞察力，了解哪些流程需要修复以解决这些问题。例如，联系客户支持的漫长等待时间可能让你的客户感到非常沮丧。这可能会导致他们在推特上谈论糟糕的客户服务。然而，你的员工知道为什么会发生这些漫长的等待时间，以及什么可以解决这个问题。这可能是即时聊天支持，以转移一些电话流量，或更好的工具，使他们的工作更有效率。
如果你不遵守你的承诺，就很难保持人们的信任，你的品牌也会受到影响。这可能是因为你说你的产品或服务可以做一些它不能做的事情，或者是因为你没有按时交货，退款速度太慢，或者在你说你会的时候没有跟进。
当客户联系你的企业时，他们希望得到回应。即使你没有马上得到答案，他们至少想知道你正在努力为他们找到答案。如果你不回应那些就你的服务与你联系的人，他们可能会感到沮丧，并告诉其他人他们的不良经历。
大胆创造者俱乐部可以帮助你实现你的目标
与社会媒体影响者打交道并不总是容易的。事实上，大多数时候，公司和影响者不能清楚地沟通，因为缺乏连接两者的文化、语言和社会桥梁。
当涉及到拉丁裔影响者时，这种沟通障碍甚至更大。不仅是因为像巴西或哥伦比亚这样的国家的很多人不懂英语，而且还因为这些国家是高度多元文化的国家，在国内的城市有完全不同的风格、俚语、社会和文化运动。
就巴西而言，这一方面是如此强烈，以至于在同一城市中，在圣保罗或里约热内卢这样的大都市，甚至存在完全不同的文化。
要跟上流行文化和互联网世界的不断变化真的很难，所以联系一个机构，其工作是始终更新有影响力的人在做什么，该国的稳定情况如何，以及对你的公司更重要的信息，是最好的策略。