2 errores que conducen a dañar la confianza en la marca

2 mistakes that lead to damaged brand trust

Hace tiempo que se debate en el mundo del marketing si la fidelidad ha muerto, pero sabemos con certeza que los consumidores no perdonarán fácilmente a dañar la confianza en la marca. Un nuevo estudio de Adobe muestra que el 71% de los clientes de Europa y el Reino Unido probablemente dejarán de comprar a las marcas que incumplan los códigos. Esto significa que las empresas se arriesgan a perder proporciones significativas de miles de millones en ingresos.

El nuevo estudio de Adobe “Future of Marketing” publicado el 4 de noviembre, indica que las malas prácticas de datos y la falta de actuación sobre las cláusulas de exclusión del marketing se encuentran entre las mayores irritaciones de los clientes. Las marcas que cometen estas indiscreciones se arriesgan a perder futuras compras y, como resultado, a dañar la confianza en la marca.

2 mistakes that lead to damaged brand trust
Source: Yanalya

El uso incorrecto de los datos conduce a dañar la confianza en la marca

Según el examen de Adobe, las cuatro formas más importantes en que los clientes demuestran su confianza en las marcas son realizando más compras (el 71% dice que lo hace), prescribiendo la marca a sus compañeros (61%), uniéndose a un programa de fidelización (41%) y publicando comentarios positivos en las redes sociales (40%).

Todas estas acciones, que benefician no sólo a las ventas de una marca, sino también al valor de vida del cliente y al coste de adquisición y retención de clientes, podrían suspenderse o detenerse definitivamente si esa confianza desaparece.

2 erros que levam a uma confiança de marca danificada
Source: Jcomp

Más de la mitad de los clientes afirman haber dejado de comprar a una marca el año pasado porque se rompió su confianza.

Las tres principales razones por las que los clientes dicen haber dejado de comprar a una marca el año pasado están relacionadas con las malas prácticas de marketing de datos.

La gente se está cansando de recibir spam con mensajes de marketing no deseados. Lo más molesto de estos parásitos es cuando rastrean o se ponen en contacto con los clientes sin un permiso claro (el 49% lo cita). Ser molesto es una forma segura de alejar a los clientes potenciales. Pueden ser irritantes, por ejemplo, enviando demasiadas comunicaciones o sin claridad sobre sus políticas de privacidad y uso de datos (39%). Por último, a la gente no le gusta que las marcas no escuchen, sobre todo cuando se les pide que dejen de enviar comunicaciones de marketing (39%).

En un mundo en el que la lealtad del cliente es el rey, es crucial que las marcas cuenten con las políticas de datos y privacidad adecuadas. De hecho, más de la mitad de los que se sintieron perjudicados por las empresas el año pasado tomaron medidas en cuanto se dieron cuenta de lo que se había hecho con su información personal.

Las generaciones más jóvenes son más propensas a sentir dañada la confianza en la marca

El problema de la pérdida de confianza ya es urgente, pero es probable que se agrave aún más en el futuro.

Las generaciones más jóvenes son las más propensas a castigar un abuso de confianza, ya que el 74% de la generación Z y el 67% de los millennials abandonaron al menos una marca durante el año pasado. A medida que los clientes más jóvenes de hoy en día envejecen, representarán una proporción mucho mayor para las empresas en cuanto a ingresos, por lo que existe un riesgo potencial cuando se trata de cómo las marcas deben involucrar a estos consumidores.

Source: Brooke Cagle

La llamada a la acción para las marcas y los vendedores es clara: utilizar los datos de forma responsable. Los datos pueden ser una herramienta esencial en el arsenal de cualquier comercializador, pero hay que cuidarlos si quieres que tus esfuerzos produzcan experiencias personalizadas de alta calidad con precisión que resuenen positivamente también entre los clientes.

Este año, menos de un tercio de los clientes dijeron que se les había proporcionado una experiencia digital mejorada, mientras que el 93% de los profesionales del marketing afirman ser buenos o excelentes a la hora de ofrecer experiencias personalizadas a escala.

En un mundo en el que las cookies de terceros pronto desaparecerán y los datos de origen se vuelven cruciales para la personalización, hay algo de esperanza. Aunque los millennials son más propensos a decir que las experiencias digitales han mejorado con el tiempo, mientras que los encuestados de la generación Z no están de acuerdo con estas afirmaciones al mostrar sentimientos encontrados hacia ellas en plataformas de medios sociales como Facebook o Instagram.

Source: Campaign Creators

Está claro que la personalización será un factor clave para separar las marcas que tienen éxito de las que no lo tienen. El éxito futuro de estas empresas depende de su capacidad para entender y responder adecuadamente a las necesidades y preferencias de los consumidores, al tiempo que se mantienen al día con los análisis de datos proporcionados por fuentes de alta calidad.

Bold Creators Club puede ayudarte a alcanzar tus objetivos

Tratar con personas influyentes en las redes sociales no siempre es fácil. En realidad, la mayoría de las veces, las empresas y los influencers no pueden comunicarse con claridad, ya que falta un puente cultural, lingüístico y social que conecte a ambos.

Cuando se trata de influencers latinos, esta barrera de comunicación es aún mayor. No solo porque mucha gente en países como Brasil o Colombia no habla inglés, sino también porque estos países son muy multiculturales, con ciudades con estilos, jerga y movimientos sociales y culturales completamente diferentes dentro del país.

En el caso de Brasil, este aspecto es tan fuerte que incluso hay culturas completamente diferentes dentro de la misma ciudad, en grandes metrópolis como São Paulo o Río de Janeiro.