4 consejos de eCommerce para conseguir y retener nuevos clientes

4 eCommerce tips to get and retain new customers

Según estudios recientes, los estadounidenses gastaron 14.000 millones de horas y 73.200 millones de dólares en compras online sólo en 2020. El momento para su estrategia de eCommerce es ahora más que nunca – con más del 75% de todos los consumidores que utilizan este medio como su modo principal de compra entre marzo y junio del año pasado. Aquí tienes algunos consejos de eCommerce que debes seguir para retener a los nuevos clientes.

El objetivo final es crear un vínculo emocional con sus clientes que los fidelice y los haga querer más.

4 eCommerce tips to get and retain new customers | 4 dicas de eCommerce para conseguir e reter novos clientes
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Diversifique las plataformas de comercio electrónico en las que está su marca

Para empezar con los consejos de eCommerce, es importante seleccionar los canales correctos para su marca.

Amazon es una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo, y muchas empresas recurren a ella como primer punto de entrada. Sin embargo, con 1,5 millones de vendedores activos en el sitio en este momento (y los productos de bajo precio “Amazon’s Choice” anunciados en la parte superior de los resultados de búsqueda) la competencia nunca ha sido más feroz que en la actualidad.

Es importante que su marca mejore su presencia en Amazon, pero también es importante diversificar el número de plataformas en las que se le puede encontrar, para atraer a nuevos clientes.

Aquí tienes una lista de sitios web en los que puedes añadir tu marca y empezar a diversificar tus canales:

  • Pinterest
  • Google Shopping
  • Compras en Facebook
  • Mercado de Facebook
  • Etsy
  • eBay
  • Shopify

Para seguir siendo competitivo, necesitará una estrategia que garantice la calidad del servicio en todas las plataformas. Una buena manera es estar al tanto de los canales de gran volumen y fuera de la empresa, así como garantizar que los clientes vean este mismo estándar en todos los lugares que visitan.

No olvides que miles de nuevos clientes proceden de las visitas a través del móvil

Satisfacer las necesidades de los clientes en movimiento es más importante que nunca. Cada vez son más las personas que utilizan sus teléfonos inteligentes para comprar, y el 50% visitará los sitios web de los minoristas desde un dispositivo móvil en septiembre de 2022, según las predicciones de los expertos en comercio electrónico.

En sólo una semana, el número de descargas de aplicaciones de compra para móviles aumentó un 20%, alcanzando los 14,4 millones de descargas en Estados Unidos. En junio, el 90 % de los clientes de entre 25 y 35 años dijeron que preferían comprar en sus teléfonos.

Atraer a tus clientes y usuarios es uno de los consejos más importantes para el comercio electrónico que podríamos darte, así que asegúrate de que su experiencia en tu sitio web sea genial. Facilítales la tarea con un sitio móvil optimizado o con la presencia de una tienda de aplicaciones, lo que mejor se adapte a lo que necesitan en cada momento.

Invertir en el servicio al cliente

La experiencia que proporciona una marca puede tener tanto impacto en la satisfacción del cliente como los productos o servicios que ofrece.

La era digital ha hecho que las empresas dejen de lado el valor de la interacción humana. Las empresas tienen una oportunidad sin precedentes al acceder a enormes audiencias a través de múltiples plataformas. Pero olvidar que hay una persona real detrás de cada contacto, consulta o venta puede llevarlas al fracaso.

Es importante establecer una conexión personal con sus clientes. Esto demostrará que realmente se preocupa por lo que han experimentado y que está ahí para cualquier pregunta o preocupación que puedan tener.

Si quiere que sus nuevos clientes vuelvan, es importante que se sientan valorados. Para ello, es necesario un compromiso de servicio al cliente que vaya más allá y que atraiga a la gente y continúe después de la venta.

Crear vínculos reales con sus clientes es el objetivo es uno de los consejos más valiosos del comercio electrónico. Quieres que inviertan y se comprometan desde el primer día para que vuelvan a por más a medida que sus necesidades cambien con el tiempo.

Proporcione un valor real a sus clientes

Puede ser difícil convertir a los visitantes del sitio web en clientes compradores, pero no basta con ofrecer sus productos. Necesita algo de valor real.

Las plataformas y los sitios web son la columna vertebral de cualquier negocio de éxito. Deben proporcionar a sus clientes todo lo que necesitan saber sobre usted y lo que le hace único, incluyendo cómo (y por qué) su confianza está respaldada por una reputación establecida de servicios de calidad como los suyos.

Source: UX Indonesia

Bold Creators Club puede ayudarte con más consejos de eCommerce para retener y conseguir nuevos clientes

Tratar con personas influyentes en las redes sociales no siempre es fácil. En realidad, la mayoría de las veces, las empresas y los influencers no pueden comunicarse con claridad, ya que falta un puente cultural, lingüístico y social que conecte a ambos.

Cuando se trata de influencers latinos, esta barrera de comunicación es aún mayor. No solo porque mucha gente en países como Brasil o Colombia no habla inglés, sino también porque estos países son muy multiculturales, con ciudades con estilos, jerga y movimientos sociales y culturales completamente diferentes dentro del país.

En el caso de Brasil, este aspecto es tan fuerte que incluso hay culturas completamente diferentes dentro de la misma ciudad, en grandes metrópolis como São Paulo o Río de Janeiro.