De acordo com estudos recentes, os americanos gastaram 14 bilhões de horas e 73,2 bilhões de dólares em compras on-line somente em 2020. O tempo para começar a sua estratégia de comércio eletrônico é agora, mais do que nunca – com mais de 75% de todos os consumidores usando este meio como seu principal modo de compra entre março e junho do ano passado. Aqui estão algumas dicas de eCommerce para você seguir para reter novos clientes.
O objectivo final é criar um laço emocional com os seus clientes que os fidelize e os faça querer mais.
Diversifique as plataformas de eCommerce em que a sua marca está
Para começar com as dicas do eCommerce, é importante selecionar os canais corretos para a sua marca.
A Amazon é uma das maiores plataformas de eCommerce do mundo, e muitas empresas recorrem a elas para o seu primeiro ponto de entrada. No entanto, com 1,5 milhões de vendedores ativos no site neste momento (e produtos “Amazon’s Choice” de baixo preço anunciados no topo dos resultados de busca) a concorrência nunca foi tão feroz quanto atualmente!
É importante para a sua marca melhorar a sua presença na Amazon, mas também é importante diversificar o número de plataformas onde se pode encontrar, de forma a atrair novos clientes.
Aqui está uma lista de sites onde você pode adicionar sua marca e iniciar a diversificação de seus canais:
- Google Shopping
- Compras no Facebook
- Mercado no Facebook
- Etsy
- eBay
- Shopify
Para permanecer competitivo, você precisará de uma estratégia que assegure a qualidade do serviço em todas as plataformas. Uma boa maneira é manter-se no topo dos canais de alto volume e fora do local, bem como garantir que os clientes vejam este mesmo padrão em todos os lugares que visitam!
Não se esqueça de que milhares de novos clientes estão vindo de visitas móveis
Satisfazer as necessidades dos clientes em movimento está a tornar-se mais importante do que nunca. Cada vez mais pessoas estão usando seus smartphones para fazer compras, com 50% visitando websites de varejistas a partir de um dispositivo móvel até setembro de 2022, de acordo com as previsões de especialistas em comércio eletrônico.
Em apenas uma semana, o número de downloads de aplicativos de compras móveis aumentou 20%, chegando a 14,4 milhões de downloads nos EUA. Em junho, 90% dos clientes de 25-35 anos disseram que preferiam fazer compras em seus telefones.
Apelar aos seus clientes e utilizadores é uma das dicas mais importantes que lhe podemos dar, por isso certifique-se de que a experiência deles no seu site é óptima. Torne-o mais fácil para eles com um site móvel simplificado ou presença na loja de aplicativos – o que for mais adequado ao que eles precisam em um determinado momento.
Invista no atendimento ao cliente
A experiência que uma marca proporciona pode ter tanto impacto na satisfação do cliente como os produtos ou serviços que oferece.
A era digital tornou fácil para as empresas negligenciar o valor da interação humana. As empresas têm uma oportunidade sem precedentes através do acesso a grandes audiências em múltiplas plataformas. Mas esquecer que há uma pessoa real por trás de cada consulta ou venda pode levá-los ao fracasso.
É importante fazer uma ligação pessoal com os seus clientes. Isto mostrará que você realmente se preocupa com o que eles experimentaram e está lá para quaisquer perguntas ou preocupações que eles possam ter.
Se você quiser manter seus novos clientes voltando, é importante que eles se sintam valorizados. Para fazer isso, é preciso um compromisso acima e abaixo, no atendimento ao cliente, que atrai as pessoas na porta e continua depois de uma venda ter sido feita!
Construir laços reais com seus clientes é o objetivo é uma das dicas mais valiosas para o eCommerce. Você quer que eles sejam investidos e engajados desde o primeiro dia para que eles voltem para mais, pois suas necessidades mudam com o tempo.
Proporcionar valor real aos seus clientes
Pode ser difícil converter os visitantes do site em clientes compradores, mas não é suficiente apenas oferecer os seus produtos! Você precisa de algo de valor real.
Plataformas e websites têm a espinha dorsal de qualquer negócio de sucesso. Eles devem fornecer aos seus clientes tudo o que precisam saber sobre você e o que o torna único, incluindo como (e por que) a confiança deles é apoiada por uma reputação estabelecida de serviços de qualidade como a sua.
A Bold Creators Club pode ajuda-lo com mais dicas de eCommerce para reter e conseguir novos clientes
Lidar com os influenciadores das redes sociais nem sempre é fácil. Na verdade, na maioria das vezes, as empresas e influenciadores não conseguem se comunicar claramente, pois falta uma ponte cultural, linguística e social que ligue ambos.
Quando se trata de influenciadores latinos, esta barreira de comunicação é ainda maior. Não só porque muitas pessoas em países como Brasil ou Colômbia não falam inglês, mas também porque esses países são altamente multiculturais, com cidades com estilos, gírias, movimentos sociais e culturais completamente diferentes dentro do país.
No caso do Brasil, este aspecto é tão forte que existem até mesmo culturas completamente diferentes dentro de uma mesma cidade, em grandes metrópoles como São Paulo ou Rio de Janeiro.
É realmente difícil acompanhar as constantes mudanças na cultura pop e no mundo da internet, por isso contactar uma agência cujo trabalho é estar sempre actualizado sobre o que os influenciadores estão a fazer, como é a estabilidade no país, e informações mais importantes para a sua empresa, é a melhor estratégia.