O sucesso do atendimento multicanais depende da eficiência e precisão com que o inventário é gerenciado. Um componente chave neste processo, como era para as lojas físicas antes delas, é o software de gestão de armazéns – ferramentas cruciais que não só ajudam os retalhistas a controlar o seu stoack, mas também racionalizam os processos de distribuição, fornecendo alimentação de dados a partir de vários pontos dentro das instalações em todo o mundo.
A mudança nos hábitos de comércio eletrônico e como o cumprimento dos multicanais pode ajudar
A forma como compramos as coisas mudou muito desde que o comércio eletrônico moderno começou a existir há cerca de duas décadas. Mas as mudanças tomaram um rumo inesperado com o início da pandemia covida, o que perturbou o comportamento do consumidor e desequilibrou tudo.
Os retalhistas online estão a experimentar um aumento de 10x nas vendas graças aos mercados online. O número de pessoas comprando offline diminuiu porque mais consumidores voltam sua atenção para sites de comércio eletrônico, que oferecem OSM ou Original Stock Merchandise ao invés de New Stock Merchandise para lojas físicas.
Mas as mudanças nas tendências de consumo deste ano e a enorme adoção do comércio eletrônico nos mostraram que os clientes estão agora comprando em multicanais. As marcas começaram a perceber que a melhor maneira de obter maior visibilidade dos produtos, especialmente no mercado competitivo de hoje, seria ter um estoque acessível através de ambos os canais, que também inclui lojas de tijolo e cimento, se necessário.
O que é a realização dos multicanais?
Os serviços de atendimento Omnichannel permitem que as marcas cumpram um pedido de qualquer parte do mundo. A tendência tem sido a fusão de estoques em todos os canais de venda, como lojas e sites de comércio eletrônico, por exemplo, mas também mercados virtuais em sites de mídias sociais ou plataformas próprias das marcas. Isso significa que quando você faz sua compra online com uma empresa, ela deve estar disponível em qualquer local físico onde esse provedor também faça negócios!
Ao utilizar diferentes serviços online, as marcas podem usar suas lojas físicas como uma forma eficiente de enviar produtos. Os funcionários nesses locais serão capazes de lidar com os pedidos dos clientes e preenchê-los imediatamente para que os clientes recebam seus itens muito mais rapidamente do que se eles fossem enviados por outros meios, como UPS ou USPS.
No modelo de cumprimento de multicanais, as lojas atuam tanto como centros de estoque de rápida movimentação quanto como depósitos de atendimento ao cliente para eCommerce. Por exemplo, se uma marca usasse dois armazéns para armazenar seus produtos, mas tivesse apenas um local físico de varejo, eles poderiam agora fazer as três coisas a partir de seus locais espalhados pelo país, em vez de depender apenas da logística de envio
A capacidade de uma empresa ser bem sucedida no mercado competitivo de hoje depende em grande parte de como ela pode atender bem à demanda dos consumidores, ao mesmo tempo em que se mantém dentro das restrições orçamentárias.
Ao sincronizar o inventário e exibi-lo em todos os canais simultaneamente, os retalhistas podem melhorar a sua exposição aos clientes. Isto porque os produtos não vendidos estão agora disponíveis no mercado online assim que estão presos nas filiais da loja ou de outra forma indisponíveis para venda.
Benefícios de usar o cumprimento de multicanais
As crescentes expectativas dos clientes levaram à necessidade de gratificação instantânea e cumprimento omnichannel. aplicações de entrega de mercearias como Zomato e Grovers, que estabelecem um padrão de ouro com o seu rápido serviço “mesmo dia/próximo dia”. A Amazon também tinha normalizado quedas de pedidos mais rápidas do que o esperado que saem da tela do seu smartphone.
O modelo multicanal mudou a forma como compramos produtos e serviços. Não só os retalhistas precisam de chegar às suas prateleiras com mercadorias, mas agora também têm de assegurar que as encomendas dos clientes são armazenadas em todos os armazéns em diferentes cidades também.
Quanto mais retalhistas online trabalharem com marcas offline, melhor. Isto não só os ajuda a entregar os produtos a um preço razoável, mas também a obter as suas encomendas numa destas lojas locais, o que também permite reduzir os custos logísticos e de envio.
Passos para obter uma experiência multicanal optimizada
Escolha a plataforma que melhor se adapta à sua empresa
O sucesso do atendimento omnichannel assenta na eficiência do software de gestão de inventário ou armazém que as marcas utilizam para sincronizar sem problemas os dados dos pedidos, as informações dos clientes e os níveis de stock dos produtos em todos os canais numa única plataforma unificada. Isto porque não se trata apenas de ser capaz de atender um pedido; as empresas também precisam de acesso para fins de planejamento futuro.
Adotar um modelo de logística em tempo real
O pré-requisito para o cumprimento de todos os canais é a transparência e a comunicação entre todos os canais. Para isso, as marcas devem armazenar informações de inventário de seus canais de vendas em tempo real, para que possam fluir livremente através das redes, sem que seja necessário repetir a entrada de dados ou reencaminhar os pedidos em torno dos siloes organizacionais. Seu software de logística fará isso coletando dados de estoque em uma base de dados centralizada que permite a passagem livre entre diferentes métodos de envio – dando-lhe acesso não apenas no ponto de distribuição, mas também em locais de retirada, se necessário.
Relação entre lojas físicas e retalhistas
A próxima coisa a considerar para o cumprimento omnichannel é como um retalhista pode tornar o envio a partir da sua loja física tão fácil e conveniente para si, o cliente. Algumas empresas optam por formar eles próprios o pessoal para que não seja muito difícil ou demorado quando as encomendas chegam – desta forma têm mais controlo sobre o que acontece com cada encomenda, o que pode potencialmente poupar-lhes dinheiro em custos se as coisas correrem bem sem complicações.
Otimize seu processo de acompanhamento de pedidos
A última coisa que as marcas devem considerar para uma estratégia otimizada de omnichannel é garantir que o processo de acompanhamento de pedidos funcione sem problemas. O cumprimento das encomendas, entre outras coisas, pode ser dificultado pela falta de transparência entre clientes e vendedores, por isso é importante que eles mantenham linhas abertas sempre que possível também em relação a esta questão.
Bold Creators Club pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos
Lidar com os influenciadores das redes sociais nem sempre é fácil. Na verdade, na maioria das vezes, as empresas e influenciadores não conseguem se comunicar claramente, pois falta uma ponte cultural, linguística e social que ligue ambos.
Quando se trata de influenciadores latinos, esta barreira de comunicação é ainda maior. Não só porque muitas pessoas em países como Brasil ou Colômbia não falam inglês, mas também porque esses países são altamente multiculturais, com cidades com estilos, gírias, movimentos sociais e culturais completamente diferentes dentro do país.
No caso do Brasil, este aspecto é tão forte que existem até mesmo culturas completamente diferentes dentro de uma mesma cidade, em grandes metrópoles como São Paulo ou Rio de Janeiro.
É realmente difícil acompanhar as constantes mudanças na cultura pop e no mundo da internet, por isso contactar uma agência cujo trabalho é estar sempre actualizado sobre o que os influenciadores estão a fazer, como é a estabilidade no país, e informações mais importantes para a sua empresa, é a melhor estratégia.