Wie User-Generated Content und starkes Branding gelingen

User-generated Content

Eine kürzlich durchgeführte Studie hat ergeben, dass Verbraucher, die sich mit Online-Rezensionen befassen, mit größerer Wahrscheinlichkeit bei dem Unternehmen kaufen, es persönlich weiterempfehlen oder es auf Social-Media-Seiten wie Facebook erwähnen. UGC (User-Generated Content) ist unter vielen verschiedenen Namen bekannt, wie z. B. “Online-Rezensionen”, wenn es um ihre Auswirkungen auf eCommerce-Unternehmen geht.

Als die Pandemie ausbrach, ließen sich viele Verbraucher weniger von Werbung und Marketing beeinflussen. Die Marken haben Mühe, mit dieser Veränderung im Verbraucherverhalten Schritt zu halten.

User-Generated Content is powerful and can drive improved brand loyalty | Bold Creators Club
source: Pickawood

Aber wie haben die 2020er Jahre die Beziehung der Menschen zum Einkaufen und Entdecken verändert? Welche Auswirkungen werden diese Trends auf die kommende Urlaubssaison und die kommenden Jahre haben?

Ein neuer Datenbericht von Stackla bietet Einblicke in diese Fragen und zeigt, dass nicht nur der Anstieg des Online-Shoppings anhält, sondern dass die Verbraucher von heute auch Marken wünschen, die ihnen ein authentisches, personalisiertes Erlebnis bieten. 

Die Umfrage unter mehr als 2.000 Verbrauchern ergab, dass 83 % der Meinung sind, dass Einzelhändler ihnen ein besseres Einkaufserlebnis bieten müssen. 70 von 808 Befragten gaben an, dass es für Marken und Verkäufer wichtig ist, den Kunden personalisierte Erfahrungen oder nutzergenerierte Inhalte zu bieten.

Nutzergenerierte Inhalte bieten die Personalisierung und Authentizität, die Verbraucher suchen

Trotz der hohen Budgets, die Marken heutzutage für professionelle Fotografie und Influencer-Marketing bereitstellen, empfinden nur 19 % der Verbraucher von Marken erstellte Inhalte als authentisch. Von denjenigen, die bei ihren Kaufentscheidungen tatsächlich auf diese Art von Authentizität ansprechen, finden 10 %, dass es sich anfühlt, als würden sie von jemand anderem hören.

GoPro ist seit langem als ein Unternehmen bekannt, das den Input seiner Kunden schätzt. Daher hat das Unternehmen seinen Kunden die Möglichkeit gegeben, Inhalte hochzuladen und sich selbst darin zu präsentieren, indem es diese markenorientierte UGC-Initiative nutzt. Das Ergebnis ist eine beeindruckende Sammlung von atemberaubenden Bildern und Videos von Menschen auf Instagram, die ein (oder mehrere) GoPro Produkt(e) besitzen oder gerne benutzen. Diese Verbraucher sind Botschafter für die Marke. Sie tun alles, um für die Marke zu werben, und sie sind wirklich begeistert von dem, was GoPro ihnen im Leben ermöglicht.

Die Mehrheit der Befragten gab an, dass nutzergenerierte Inhalte die authentischste und einflussreichste Form für Marken sind, was sie in den Augen der Verbraucher 8,7 Mal stärker macht als Influencer Marketing oder erst recht herkömmliche Werbung wie Facebook Ads oder TV-Spots.

source: Marten Bjork

Die Pandemie hat den Einfluss von nutzergenerierten Inhalten nur noch verstärkt. Tatsächlich geben 56 % der Verbraucher an, dass sie sich beim Online-Einkauf stärker von Bildern und Videos in sozialen Medien beeinflussen lassen als vor dem Auftreten dieser globalen Epidemie in unserer Gesellschaft.

72 % der befragten Verbraucher gaben an, dass sie eher bereit wären, ein Produkt in einem Online-Shop zu kaufen, wenn dessen Website Fotos und Videos von echten Kunden enthält. Darüber hinaus reagierten 80 % positiv auf Websites, die umfangreiche Inhalte mit authentischem Material bereitstellen, das die Produkte im Gebrauch oder in der Ausstellung zeigt, im Gegensatz zu Websites mit allgemeinen Bildern, die typischerweise in Fototheken zu finden sind.

Die Studie zeigt auch, dass 64 % der Generation Z und 60 % der Millennials eine Website verlassen haben, ohne etwas zu kaufen, weil sie keine Kundenfotos oder Bewertungen gesehen haben.

Von Nutzern erstellte Inhalte sind eine Goldgrube für Marken, die mehrere Marketinginitiativen ausbauen wollen. Und die kontinuierliche Befriedigung ihres Bedarfs an frischem, immergrünem Material kann für diese Unternehmen in vielerlei Hinsicht nur von Vorteil sein: Es hält sie nicht nur auf dem Laufenden, was die neuesten Trends sind und wer darüber spricht, sondern dient auch als hervorragende Kundenbindungsstrategie.

Die brasilianische Beauty-Influencerin Pamela Drudi ist in der Lage, mit ihren Posts auf Instagram für Marken wie DaBelle großartige nutzergenerierte Inhalte zu erstellen.

Marken müssen damit beginnen, nutzergenerierte Inhalte strategisch zu nutzen, wenn sie ihre eCommerce-Erfahrungen von heute nutzen wollen. Diejenigen, die dies tun, werden ihre Umsätze steigern und gleichzeitig bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, aber es reicht nicht aus, nur kreativ zu sein. Marken müssen sich mehr denn je anstrengen, indem sie authentische Inhalte erstellen, nach denen sich die Kunden sehnen.

Warum User-Generated Content von Influencern profitiert

Marken können jetzt die Macht des Influencer-Marketings nutzen und sich mit engagierten Künstlern zusammentun, deren Fangemeinde perfekt zu ihrer Zielgruppe passt. Das bedeutet, dass nutzergenerierte Inhalte zwar sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher kostenlos sind, die Marken aber durch eine Partnerschaft mitbestimmen können, wer sie teilt oder wie sie diese Informationen präsentieren.

Daniel Wellington hat eine der wirkungsvollsten Social-Media-Strategien, indem es Partnerschaften mit Influencern eingeht. Das Uhrenunternehmen begann mit der Zusammenarbeit mit Mikro-Influencern und der Verwendung des Hashtags #danielwellington, was dazu führte, dass Käufer den Hashtag ebenfalls in den sozialen Medien verwendeten. Dies erhöhte ihre Sichtbarkeit auf dem Markt. Mit der Zeit ging man dann Partnerschaften mit größeren Influencern ein. Diese Art der Content-Promotion war großartig, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Durch die Partnerschaft mit Lay Zhang arbeitet Daniel Wellington mit einem der größten Superstars der Welt zusammen, der mehr als 13 Millionen Follower auf Instagram und mehr als 3 Millionen Follower auf Twitter hat.

Eine weitere Marke, die sich auf nutzergenerierte Inhalte durch Influencer Marketing konzentriert, ist Red Bull. Die Marke arbeitet mit Influencern verschiedener Art zusammen, vor allem im Sportbereich. Vom Surfen mit Carissa Moore bis zum Fußball mit Neymar – Red Bull ist eine der bekanntesten Marken auf dem Markt. Die Marke ist derzeit auch einer der größten Eventveranstalter mit jährlich mehr als 100 Events in verschiedenen Sportarten und Ländern.

Bold Creators Club kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen

Der Umgang mit Influencern in den sozialen Medien ist nicht immer einfach. Meistens können Unternehmen und Influencer nicht klar kommunizieren, da es an einer kulturellen, sprachlichen und sozialen Brücke fehlt, die beide miteinander verbindet.

Wenn es um lateinamerikanische Influencer geht, ist diese Kommunikationsbarriere noch größer. Nicht nur, weil viele Menschen in Ländern wie Brasilien oder Kolumbien kein Englisch sprechen, sondern auch, weil diese Länder sehr multikulturell sind, mit Städten mit völlig unterschiedlichen Stilen, Slangs, sozialen und kulturellen Bewegungen innerhalb des Landes. 

Im Falle Brasiliens ist dieser Aspekt so stark ausgeprägt, dass es in großen Metropolen wie São Paulo oder Rio de Janeiro sogar innerhalb ein und derselben Stadt völlig unterschiedliche Kulturen gibt. 

Es ist wirklich schwer, mit den ständigen Veränderungen in der Popkultur und in der Internetwelt Schritt zu halten. Daher ist es die beste Strategie, sich an eine Agentur zu wenden, deren Aufgabe es ist, immer auf dem Laufenden zu sein, was die Influencer tun, wie es um die Stabilität in dem Land bestellt ist und weitere wichtige Informationen für Ihr Unternehmen.